展览客户满意度研究分析的意义

　　1．建立科学评估流程和客户满意评价指标体系
　　首先采用定性的研究方法，通过内外部调研，从客户与展览的接触点，了解客户的满意和不满意的方方面面，以及客户满意的关键驱动因素；其次用定量的小样本方法，测试客户满意评价指标的科学性和完整性；最后再用大样本的定量调查，得出客户满意度结果。
　　2．区分客户价值
　　客户细分的方法很多，购买的价值、时间、区域……有时还可以将流失的客户与新增的客户进行比较分析与研究，可以获取意想不到的效果。因此，建立完善的客户数据库对客户价值的挖掘具有非常重要的意义。
　　3．发现关键问题
　　利用分析工具通过客户满意度发现急需解决的关键问题。要避免通过满意度调查而仅仅获得一些简单的频数、百分比，不能对改进服务有所帮助而流于形式。
　　4．建立一套完整的体系，持续监测
　　客户满意系统的建立是展览实现稳定利润的基础和实现持续改进的重要手段。用客户满意度指数可以和许多软性的展览经营指标挂钩，是绩效考核机制的重大突破。有效的客户满意度体系应是一个闭环且持续上升的系统，在循环中采取变革行动，并对行动进行持续监测。

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